FAQ(자주 묻는 질문)

Mastercard는 LoungeKey와 파트너 관계를 체결하여 공항 경험을 “잃어버리는 시간”에서 “내 시간”으로 바꿔주는 새롭고 혁신적인 프로그램을 제공합니다.
혜택을 통해 적격 Mastercard 카드 소유자는 공항에서 자신의 시간을 최상으로 활용하는 방법을 선택할 수 있습니다. 카드 소유자는 적격 Mastercard 지불 카드를 사용할 수 있으며, 프로그램’의 지원 웹 사이트 및 앱에서 다음과 같은 다양한 혜택을 이용할 수 있습니다.

･ 항공사, 상용고객 우대 프로그램 또는 티켓 등급과 상관없이 전 세계(120개 이상 국가) 400개 이상의 공항에서 850개 이상의 라운지 이용.

･ 식사, 스파 및 리테일 아울렛에서의 고유한 경험 및 특별 혜택

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey 웹 사이트 또는 앱 홈페이지로 이동한 후 “지금 등록” 버튼을 클릭하세요. 그런 다음 원활하게 진행되는 등록 프로세스를 따릅니다.

고객님의 혜택은 적격 Mastercard 지불 카드를 통해 지원되며 적격 카드가 취소되거나 만료될 때까지 유효합니다. 카드가 만료되고 우편으로 새 카드를 받은 경우 웹 사이트 또는 앱을 통해 온라인 계정의 카드 정보를 업데이트하면 됩니다.

아니요. 이러한 서비스는 프로그램의 일부로 포함되지 않습니다.

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey 프로그램을 이용하면 공항 라운지에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라, 공항 내 식사, 스파 및 쇼핑 특별 혜택도 받을 수 있습니다. 또한 별도의 카드를 소지할 필요도 없습니다.

솅겐(Schengen) 조약은 EU 회원국 간의 출입국관리 폐지를 위해 유럽국가 간에 체결된 하나의 국제조약입니다. 조약 가맹국의 일부 공항에는 솅겐 지역과 비솅겐 지역 항공편을 위한 지정 구역이 있습니다. 솅겐 지역 지정 구역에 위치한 몇몇 라운지의 경우, 또 다른 솅겐 지역 국가로 여행하는 경우에만 이용하실 수 있습니다. 마찬가지로, 비솅겐 라운지는 비솅겐 국가로 여행하는 경우에만 이용할 수 있습니다. 해당하는 경우 앱 내에서 라운지 찾기 기능으로 검색하면 라운지의 상태가 분명하게 표시됩니다. 현재 다음 국가가 이 체계에 참여하고 있습니다. 영국과 아일랜드는 현재 이 조약의 가맹국이 아니라는 점에 유의해주십시오. 오스트리아, 벨기에, 체코공화국, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아이슬란드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴 및 스위스.

먼저, 적격 Mastercard를 사용하여 계정을 등록하고 있는지 확인하세요. 카드 번호가 계속 거부되면 웹 사이트 또는 앱의 도움말 섹션을 클릭하여 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

CVC 번호를 비롯하여 전체 Mastercard 지불 카드 세부 정보는 혜택을 받을 수 있는 자격을 확인하고, 프로그램에 참여할 수 있도록 허용하고, 이용 조건에 따른 결제를 위해 필요합니다.

아이디가 기억나지 않는 경우 로그인 페이지에서 아이디 찾기 옵션을 선택하여 아이디를 기억할 수 있는 단서를 요청할 수 있습니다. Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey 온라인 계정과 연결하여 등록된 이메일 주소로 아이디 정보가 전송됩니다.

비밀번호가 기억나지 않으면 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기 옵션을 선택하여 비밀번호 재설정을 요청할 수 있습니다. Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey 온라인 계정과 연결된 아이디를 제공해야 하며, 그렇게 하면 비밀번호 재설정 이메일이 고객님 계정과 연결된 이메일 주소로 전송됩니다.

아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우 먼저아이디 찾기 프로세스를 따른 다음 비밀번호 재설정을 요청하시기 바랍니다.

웹 사이트의 내 계정 > 프로필 페이지로 가서 Mastercard 지불 카드 세부 정보를 업데이트해야 합니다. 그러면 업데이트가 되며 디지털 라운지 액세스 코드를 사용할 수 있게 됩니다.

일부 공항에는 제휴 라운지가 없습니다. 이용하려는 위치에 제휴 라운지가 있는 경우 프로그램 웹 사이트 또는 앱에서 제휴 라운지를 검색하여 찾으세요.

위치 안내를 비롯한 라운지 정보는 라운지 찾기 내 “라운지 세부 정보”에서 확인할 수 있습니다.

라운지를 이용할 수 있는 방법은 두 가지입니다. 먼저, 라운지 직원에게 적격 Mastercard를 제시하고 LoungeKey를 언급하면 됩니다. 또는 웹 사이트 또는 앱에서 온라인 계정을 등록한 후 이용 가능한 디지털 라운지 액세스 코드를 제시할 수 있습니다.

예. 온라인 계정에 등록한 경우 웹 사이트 또는 앱을 통해 디지털 라운지 액세스 코드에 접근할 수 있습니다. 단지, 모바일 기기에서 디지털 라운지 액세스 코드를 열고 라운지 직원에게 라운지 액세스 QR 코드를 제시하면 됩니다. 그러면 직원이 코드를 스캔하고 라운지를 이용했음을 확인하기 위해 서명을 요청합니다.

예. 라운지 직원에게 적격 Mastercard 지불 카드를 제시하기만 하면 프로그램의 라운지를 이용할 수 있습니다. 카드를 인식시키고 라운지를 이용했음을 확인하기 위해 서명해야 합니다.

라운지 직원에게 “LoungeKey”를 언급하고 적격 Mastercard 지불 카드 또는 디지털 라운지 액세스 코드를 제공하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 웹 사이트 또는 앱의 도움말 섹션을 클릭하여 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

라운지 직원이 “LoungeKey” 시스템을 사용하여 적격 Mastercard 지불 카드 또는 디지털 라운지 액세스 코드를 처리하고 있는지 확인하세요. 그래도 문제가 해결되지 않’으면 웹 사이트 또는 앱의 도움말 섹션을 클릭하여 고객 서비스 팀에 문의하세요.

먼저, 기기 화면의 밝기가 충분히 밝지 않을 수 있습니다. 휴대폰 설정에서 화면을 밝게 하고 디지털 라운지 액세스 코드를 다시 스캔하도록 요청하세요. 라운지 리더기에서 계속 라운지 액세스 코드를 읽을 수 없는 경우 직원이 라운지 액세스 번호를 수동으로 입력합니다. 두 번째로, 카드 리더기에 인식시키도록 적격 Mastercard를 라운지 직원에게 건넵니다. 라운지에서 자격 조건을 계속 확인하지 못하는 경우 웹 사이트 또는 앱의 프로필 내에서 카드가 만료되지 않았는지 다시 확인합니다. 카드가 만료된 경우 앱에서 요청하는 업데이트 정보를 제공하세요. 마지막으로, 그렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 웹 사이트 또는 앱의 도움말 섹션을 클릭하여 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

Mastercard 지불 카드 정보를 업데이트해야 합니다. 만료된 디지털 라운지 액세스 코드가 표시되면 Update Card(카드 업데이트) 버튼을 클릭하여 Mastercard 지불 카드 정보를 업데이트하면 됩니다. 이 업데이트를 완료하려면 온라인 상태여야 합니다.

죄송하지만 라운지를 이용하려면 유효한 Mastercard 지불 카드 또는 유효한 Mastercard 지불 카드와 연계된 디지털 라운지 액세스 코드가 필요합니다. 새 카드를 받은 경우 웹 사이트 또는 앱에서 새 Mastercard 지불 카드 세부 정보를 업데이트해야 합니다.

각 라운지별로 이용 시간에 관한 정책이 있습니다. 웹 사이트 또는 앱의 라운지 찾기 기능 등에서 라운지 정보를 확인하여 개별 라운지의 정책 및 이용 조건을 알아볼 수 있습니다.

불필요한 요금을 받지 않도록 하려면 라운지에 입장할 때 적격 Mastercard 지불 카드와 디지털 라운지 액세스 코드를 모두 제시하세요. 라운지에 입장할 때 기록하는 동반자 수를 확인하세요.

아니요. 라운지를 이용할 수 있는 유일한 사람은 적격 Mastercard 지불 카드의 이름과 동일인입니다. 보안상의 문제로 라운지에서 카드 소유자의 이름과 탑승권 및 신분증/여권을 대조하여 본인 확인 절차가 이루어집니다.

각 라운지별로 동반자에 관한 정책이 있습니다. 웹 사이트 또는 앱의 라운지 찾기 기능 등에서 라운지 정보를 확인하여 개별 라운지의 정책 및 이용 조건을 알아볼 수 있습니다.

각 라운지별로 자체 정책이 있으며 라운지에 입장할 수 있는 동반자 수는 라운지의 운영 방침에 따라 달라집니다. 각 라운지별 이용 조건을 확인하려면 웹 사이트 또는 앱에서 확인하세요.

아니요. 항공편에 관한 구체적인 질문은 항공사의 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

먼저, 라운지 방문에 대한 모든 세부 정보는 온라인 계정의 “이용기록” 영역에서 찾을 수 있습니다. 이용 기록을 확인한 후에도 요금이 잘못 청구되었다고 생각되면 웹 사이트 또는 앱의 도움말 섹션을 클릭하여 고객 서비스 팀에 문의하세요.

죄송하지만 프로그램의 성격으로 인해 동반자의 라운지 방문 요금이 청구되는 경우 라운지 공급업체에서 미리 알려드리지 못할 수 있습니다.

각 라운지별로 아동에 관한 정책이 있습니다. 웹 사이트 또는 앱의 라운지 찾기 기능 등에서 라운지 정보를 확인하여 개별 라운지의 정책 및 이용 조건을 알아볼 수 있습니다.

요금이 청구된 방문 또는 특별 혜택의 영수증은 온라인 계정의 “기록” 영역에서 다운로드할 수 있습니다. 청구 가능한 모든 방문은 월별 신용카드 명세서에 “LOUNGEKEY.COM”으로 표시됩니다.

Mastercard 지불 카드의 혜택이 Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey로 알려져 있지만 이 프로그램은 LoungeKey에서 운영합니다. 따라서 방문 또는 정의된 금액의 특별 혜택에 대한 Mastercard 지불 카드 청구는 LoungeKey에서 처리하는 거래가 됩니다.

고객님이 부담해야 하는 라운지 방문 요금이 있는 경우 고객님의 Mastercard 지불 카드로 직접 요금이 청구됩니다.

라운지를 방문할 때 소지한 Mastercard 지불 카드가 잃어버리거나 도단당했거나 취소된 것으로 보고되지 않았음을 인증해 주는 수단으로 사전 인증이 수행될 수 있습니다. 즉, 방문이 무료인 경우 일정 기간이 지난 후 카드가 여전히 유효하고 정상적으로 발급된 상태인지 확인하기 위해 일정 금액이 청구됩니다.

이용 가능한 무료 라운지 방문이 없는 경우 통상 라운지 방문 요금이 청구됩니다.

라운지 또는 아울렛 특별 혜택에서의 경험에 불만이 생기는 경우가 거의 없겠지만, 만약 그런 경우 웹 사이트 또는 앱의 도움말 섹션을 클릭하여 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다. 상의하고자 하는 방문의 세부 정보, 방문 날짜, 방문 시간, 불만족 내용 등을 알려 주세요.

무료 라운지 방문 혜택은 카드 발행처에서 제공합니다. Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey 온라인 계정을 통해 제공되는 고객님 및/또는 동반자의 무료 방문 횟수를 확인할 수 있습니다. 더 궁금한 사항이 있는 경우 웹 사이트 또는 앱의 도움말 섹션을 클릭하여 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

발행처에서 무료 라운지 방문을 제공하는 경우 앱의 내 정보에서, 그리고 웹의 내 계정 아래 “무료 방문” 섹션에서 해당 혜택을 확인할 수 있습니다. 무료 방문이 없는 경우 이 섹션은 표시되지 않습니다. 더 궁금한 사항이 있는 경우 웹 사이트 또는 앱의 도움말 섹션을 클릭하여 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

발행처에서 혜택의 일부로 무료 방문을 제공하는 경우 웹 사이트 및 앱의 온라인 계정 내에서 “무료 방문” 섹션을 보고 이용 가능한 방문을 확인할 수 있습니다. 이 정보를 확인하려면 자신의 계정으로 로그인해야 합니다.

보류 중인 방문은 사용되었지만 완전히 처리되지 않은 라운지 방문입니다. 일부 경우에는 방문 처리가 지연될 수 있습니다. 처리된 방문은 사용한 것으로 계산됩니다. 무료 방문 보기에서 이용 가능한 남은 무료 방문 횟수를 확인할 수 있습니다.

발행처에서 무료 방문 혜택을 받은 경우 무료 방문 횟수는 1월 1일부터 12월 31일까지 매년 적용됩니다. 사용하지 않은 방문은 양도할 수 없으며 다음 해로 이월될 수 없습니다.

식사, 스파 또는 쇼핑 특별 혜택을 사용하려면 매장 직원에게 특별 혜택 QR 코드를 제시하세요. 그러면 매장 직원이 특별 혜택을 적용합니다.

공항 터미널 특별 혜택은 각기 다릅니다. 해당 위치에서 사용 가능한 특별 혜택에 대해서는 웹 사이트 및 앱을 참조하세요.

아니요. 식사 또는 스파 특별 혜택을 사용하기 위해 예약할 필요는 없습니다. 그러나 특별 혜택 QR 코드를 다운로드한다고 해서 도착했을 때 식사 장소나 스파에 즉시 입장할 수 있다는 것이 보장되지는 않습니다. 입장 여부는 이용 현황에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 웹 사이트 또는 앱에 있는 특별 혜택 세부 정보를 참조하세요.

아니요. 생성된 특별 혜택 코드는 계정을 가진 개인에게로 제한됩니다. 식사, 스파 또는 리테일 아울렛에서 QR 코드 사용 시 코드 소유자를 확인합니다.

예. 웹 사이트에서 온라인 계정에 로그인하지 않고 모든 특별 혜택을 볼 수 있지만, 온라인 계정을 등록하거나 로그인하지 않고 특별 혜택 코드를 생성할 수는 없습니다.

계정을 등록하고 로그인하여 혜택을 받을 수 있는지 확인한 경우에만 특별 혜택 코드에 액세스하여 해당 코드를 생성할 수 있습니다.

특별 혜택 코드가 생성된 후 3시간 동안만 사용할 수 있습니다. 특별 혜택 코드를 사용할 수 있는 시간에 공항에 도착할 경우 특별 혜택 코드를 다운로드하세요.

먼저, 이용기록 세션에서 과거에 사용을 완료한 특별 혜택을 확인하세요. 해당하는 특별 혜택을 찾은 경우 특별 혜택을 클릭하여 생성하면 됩니다. 그래도 특별 혜택을 찾을 수 없’는 경우 해당하는 특별 혜택을 사용하지 못하는 것일 수 있습니다. 특별 혜택은 이용 현황에 따라 달라지며, 언제든 변경되거나 프로그램에서 제거될 수 있습니다.

다시 활성화하려는 특별 혜택을 다시 찾으려면 먼저 웹 사이트 또는 앱에 로그인해야 합니다. 특별 혜택이 여전히 사용 가능하면 단지 특별 혜택을 열고 Generate Offer Code(특별 혜택 코드 생성) 버튼을 클릭한 다음 동반자 수를 확인하고(해당하는 경우) Confirm(확인)을 클릭하면 됩니다. 그러면 새로운 특별 혜택 확인 및 QR 코드가 표시됩니다.

특별 혜택 코드는 3시간 동안 유효합니다. 3시간 미만인 경우 먼저 웹 사이트 또는 앱의 Active Offers(활성 특별 혜택)에서 코드를 찾으세요. 코드가 만료되면 특별 혜택을 다시 찾아서 새로운 코드를 생성할 수 있습니다. 만료된 코드는 웹 사이트 또는 앱에서 사용할 수 없습니다.

아니요. 특별 혜택 및 후속 특별 혜택 코드는 특별 혜택 정보 내에 표시된 대로 공항 내 아울렛에만 관련됩니다.

먼저, 생성한 특별 혜택 코드가 여전히 유효하고 만료되지 않았는지 다시 확인합니다. 만료된 경우 특별 혜택을 재생성하세요. 특별 혜택 공급업체가 어디인지를 명시하기 위해 매장에 “LoungeKey”를 언급할 수도 있습니다. 두 번째로, 기기 화면의 밝기가 충분히 밝지 않을 수 있습니다. 휴대폰 설정에서 화면을 밝게 하고 특별 혜택 QR 코드를 다시 스캔하도록 요청하세요. 마지막으로, 그래도 문제가 해결되지 않으면 웹 사이트 또는 앱의 도움말 섹션을 클릭하여 고객 서비스 팀에 문의하세요.

매장에 LoungeKey를 사용하여 특별 혜택을 이용하려고 한다는 의사를 밝히고 사용하려는 특별 혜택과 관련된 QR 코드를 제시하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 웹 사이트 또는 앱의 도움말 섹션을 클릭하여 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

웹 사이트를 통해 특별 혜택 코드를 생성하거나 재생성하려는 경우 온라인 상태여야 합니다. 앱을 사용하는 경우 특별 혜택 코드를 생성하거나 재생성할 수 있습니다.

모든 할인 특별 혜택 관련 요금은 매장에서 직접 청구합니다. 남은 잔액을 적격 Mastercard 지불 카드에 청구하기 전에 매장에서 특별 혜택 코드를 요구하고 할인을 적용합니다. 고정 가치의 특별 혜택(예: 미화 27달러의 세트 메뉴)은 등록된 온라인 Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey 계정과 연결된 적격 Mastercard 지불 카드에 직접 청구됩니다. 이러한 거래에 대한 기록상 매장은 월간 카드 명세서에 “LOUNGEKEY.COM”으로 표시됩니다.

아니요. 사용한 특별 혜택 코드에 대해서만 요금이 청구됩니다.

앱에서는 LoungeKey를 통해 진행된 거래(고정 가치의 특별 혜택)만 추적할 수 있습니다. 매장에서 할인된 특별 혜택 요금을 직접 청구하므로 이용기록에 표시되지 않습니다.

특별 혜택 아울렛에서의 경험에 불만이 생기는 경우가 거의 없겠지만 만약 그런 경우 웹 사이트 또는 앱의 도움말 섹션을 클릭하여 고객 서비스 팀에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다. 방문 날짜 및 시간, 불만족 내용 등 논의하려는 방문의 세부 정보를 알려 주세요.

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey는 Android 및 iOS 장치용으로 제공되며 무료입니다.

개인 계정의 모든 측면에 액세스할 수 있는 유일한 방법은 온라인 계정을 등록하고 계정으로 로그인하는 것입니다. 로그인한 후 디지털 라운지 액세스 코드, 식사, 스파 및 쇼핑 특별 혜택 코드, 사용 기록, 개인 정보 등에 액세스할 수 있습니다.

예. 현재 애플월렛(Apple Wallet)에 대한 디지털 라운지 액세스 코드를 다운로드할 수 있습니다. 그렇게 하려면 앱 내에서 디지털 라운지 액세스 코드를 열고 화면 하단의 다운로드 기능을 사용하세요.

Mastercard Airport Experiences provided by LoungeKey에서 고객님 위치에 액세스하도록 허용하면 당사에서 고객님께 가장 가까운 라운지 또는 특별 혜택을 제공할 수 있습니다. 앱에서 고객님 위치를 인식하지 않기를 바라는 경우 휴대폰 설정에서 위치 설정을 끄면 됩니다.

보안상의 이유로 30일이 지나면 자동으로 앱에서 로그아웃됩니다. 앱에 고객님의 아이디가 저장되지만 비밀번호는 다시 입력해야 합니다.

We’ve refreshed the Mastercard Airport Experiences App, we are adding new features and we’ve made it easier for you to use.

Update your existing Mastercard Airport Experiences App in the App Store or Play Store, and then login to the updated app.

Some features in the app are going to be unavailable for a short period of time in the updated version of the app. The following features will be available once again shortly: See what’s nearby, Adding your Digital Card to your Apple wallet, Dual language Digital Cards, Multi-Language offers and Search functions in the FAQs.

We recommend updating your app as soon as possible.

The Mastercard Airport Experiences App is available on iOS and Android devices. The minimum operating systems requirements are iOS 11 and Android 6.0.

예, 영어를 구사하는 고객 서비스 상담원에게 하루 24시간 연중무휴로 상담할 수 있습니다. 추가 언어를 구사할 수 있는 상담원 정보 및 운영 시간은 엡 및 웹 사이트의 도움말 섹션에서 확인할 수 있습니다.

고객 서비스 팀에서 혜택을 지원하기 위해 고객님의 16자리 Mastercard 지불 카드 번호를 제공해 달라는 요청을 받습니다.

고객 서비스 상담원은 참여 자격을 확인하고, 계정 등록을 지원하고, 라운지 위치 및 편의 시설을 제공하고, 식사, 스파 및 쇼핑 특별 혜택을 제안하고, 앱 다운로드를 지원하고, 기타 프로그램에 관한 질문에 답변해 드릴 수 있습니다.