常见问题
一般
LoungeKey 提供哪些 Mastercard Airport Experiences?
Mastercard 和 LoungeKey 联手,为您提供一项新型创新项目,有助于将机场体验从“浪费的时间”转变为“自我时间”。
福利允许符合资格的 Mastercard 持卡者选择如何更好地享受机场时间。持卡者可以无缝使用符合资格的 Mastercard 付款卡和计划支持的网站和应用程序,获取多种多样的福利,包括:
・ 使用全球(120 余个国家)400 余座机场的 850 多个机场贵宾室,不论您搭乘哪家航空公司、是否有常旅会员、或者购买的是哪个舱位等级的机票。
・ 您还可在机场享受专属的餐饮、水疗和零售特卖店体验
我应该如何注册 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences?
请前往 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 网站或应用程式主页,点击“现在注册”按钮。遵循无缝连接的注册流程。
LoungeKey 福利提供的 Mastercard Airport Experiences 应用程式的有效期为多久?
通过您符合资格的 Mastercard 付款卡启用福利,直至符合资格的付款卡被取消或过期。如果您的付款卡过期,您通过信件收到新的付款卡,请通过网站或应用程式在网上账户更新您的付款卡信息。
福利会向我提供登机口优先登机或快速登机服务吗?
不,计划并不包含此类服务。
该计划与 Priority Pass 或 LoungeKey 有何不同?
除了提供机场贵宾室服务外,LoungeKey 提供的 MastercardAirport Experiences 计划还提供机场内餐饮、水疗和零售商店优惠。此外,您无需再携带额外的卡。
什么是申根区域及非申根区域?
申根公约是欧洲共同体决定废除欧洲多国边境控制的条约。在签约国某些机场内具有指定的申根及非申根航班区域。在少数情况下,若机场贵宾室位于申根航班区域,此等贵宾室只可招待飞往另一申根区国家的乘客。同样地,非申根贵宾室只可在您乘搭航班前往非申根国家时享用。在适用情况下,应用程式内的贵宾室搜寻服务清楚列明贵宾室的状态。现时,有下列国家参与此条约。值得注意的是,英国和爱尔兰共和国目前尚未签署此条约:奥地利、比利时、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典及瑞士。
我的账户
我尝试过注册网上账户,但卡号一直被拒绝,我该怎么做?
首先,请确保在注册账户时,您使用的是符合资格的 Mastercard。如果您的付款卡仍不被接受,请点击网站或应用程式内的帮助部分,联系客户服务团队。
为什么我注册网上账户时需提供完整的 Mastercard 付款卡信息,包括 CVC 号码?
需要使用您的全部 Mastercard 付款卡信息,包括 CVC 号码,来验证您是否有资格享受福利,参加计划,从付款角度而言,应遵守使用条款。
我忘记了用户名称,该怎么做?
如果您忘记了用户名称,您可以在登录网页选择忘记用户名称选项,申请用户名称提醒。您的用户名称信息会发送到您的 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 网上账户的绑定邮箱。
我想不起密码,该怎么做?
如果您忘记了密码,您可以选在登录页面的“忘记密码”选项,申请密码重置。您需要提供和 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 网上账户相关的用户名称,您的密码重置邮件会发送到您账户相关的邮箱地址。
我收到了一张新的 Mastercard 付款卡,我应该做什么?
您需要前往网站上的我的账户>档案页面,更新您的 Mastercard 付款卡详情。这样也可以进行更新,并且激活您的电子贵宾室到访代码。
贵宾室
我在我的位置无法找到机场贵宾室。为什么找不到?
并不是所有机场都有参加计划的贵宾室。请使用计划的网站或应用程式,搜寻和查找在您的位置是否有参加计划的贵宾室。
我知道在我的候机楼有一个贵宾室,但是我找不到。我怎么才能知道要去哪里?
可以在贵宾室查找器内的“贵宾室详情”找到贵宾室的信息,包括位置指南。
我如何可以到访参与计划的机场贵宾室?
使用贵宾室有两种途径。首先,您可以向贵宾室工作人员出示符合资格的 Mastercard,并提及 LoungeKey。或者,您在网站或应用程式上注册网上账户后,可以出示您的电子贵宾室到访代码。
我没有随身携带符合资格的 Mastercard 付款卡。我能否依旧使用贵宾室?
是的。如果您已经注册了网上账户,您可以通过网站或应用程序获取您的电子贵宾室使用代码。请在您的移动设备上打开电子贵宾室使用代码,向贵宾室工作人员展示您的贵宾室使用二维码。他们会扫描代码并请您签名确认已进入贵宾室。
我没有注册网上账户,可以进入贵宾室吗?
是的。您可以通过向贵宾室工作人员出示符合资格的 Mastercard 付款卡进入该计划中包含的贵宾室。您的卡会被刷一次,同时您需要签字确认进入了贵宾室。
我试图到访的贵宾室不知道 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 计划,我应该怎么做?
请向贵宾室的工作人员提及 “LoungeKey”,向其提供符合资格的 Mastercard 付款卡或电子贵宾室到访代码。如果您仍然遇到问题,请点击网站或应用程式内的帮助部分,联系客户服务团队。
由于系统未能识别我的符合资格的 Mastercard 付款卡,所以我被拒绝进入贵宾室。为什么系统不能识别我的符合资格的 Mastercard 付款卡?
请确保贵宾室的员工使用 “LoungeKey” 系统处理您的符合资格的 Mastercard 付款卡或电子贵宾室使用代码。如果这样也不能解决您的问题,请点击网站或应用程序内的帮助部分,联系客户服务团队。
贵宾室无法读取我的电子贵宾室到访代码 - 为什么?
首先,可能是您的设备屏幕亮度不足。请通过手机设置调亮屏幕,然后重新扫描您的电子贵宾室到访代码。如果贵宾室的扫描器仍然无法读取您的贵宾室到访代码,工作人员可以手动输入您的贵宾室使用参考编号。其次,将您的符合资格的 Mastercard 递给贵宾室工作人员,在付款卡读取器上划卡。如果贵宾室仍然无法确认您的资格,请在网站或应用程式的档案内再次确认付款卡没有过期。如已过期,请提供应用程式所需的更新信息。最后,如果仍然存在问题,请点击网站或应用程式内的帮助部分,联系客户服务团队。
我的电子贵宾室使用代码已经过期,我该怎么办?
您需要更新您的新 Mastercard 付款卡的资料。当查看过期的电子贵宾室使用代码时,您只需提供最新的 Mastercard 付款卡数据并点击“更新卡”按钮便可进行更新。请注意,您需要连接网络才能完成此项更新。
我的 Mastercard 付款卡被盗,目前还在等待新卡,我是否仍可使用贵宾室?
很抱歉,到访贵宾室需要有效的 Mastercard 付款卡或与有效的 Mastercard 付款卡关联的电子贵宾室到访代码。收到新卡后,您需要在网站或应用程式上更新您的新 Mastercard 付款卡的资料。
我可在贵宾室逗留多久?
各贵宾室对于您可逗留的时间长短均有其各自的限制。请在网站或应用程式上的贵宾室搜索器内确认各个贵宾室的政策和条款。
我和同伴都有符合资格的 Mastercard 付款卡,在进入贵宾室前两人均要出示付款卡吗?
为确保您不会被收取任何不必要费用,进入贵宾室时,请提供符合资格的 Mastercard 付款卡或电子贵宾室使用代码。请确保您在登记进入贵宾室时,检查贵宾室所输入的同行宾客人数是否正确
其他人可否使用我的符合资格的 Mastercard 付款卡进入贵宾室?
不能,仅有符合资格的 Mastercard 付款卡上指定的人员才能使用此卡进入贵宾室。基于安全原因,贵宾室会核对登机牌及身份证/护照是否为持卡者姓名。
携带同行宾客进入贵宾室有何政策?
各贵宾室对于同行宾客均有其各自的限制。请在网站或应用程式上的贵宾室搜索器内确认各个贵宾室的政策和条款。
我的同行宾客被拒进入贵宾室,为什么?
每个贵宾室有自己的政策,贵宾室可自行规定持卡人可带入贵宾室的同行宾客数量。请使用网站或应用程序核查以确认各贵宾室的条款。
若我的航班延误或取消,贵宾室服务人员可否帮我查找另一航班?
不。请联系您的航空公司客户服务团队,解答具体的航班问题。
我认为某次的到访贵宾室的收费不正确。我该怎么办?
您的到访贵宾室详细信息,都可以从您网上账户的“历史”部分查看。在查看到访历史后,如果您仍然认为收费是不正确的,请点击网站或应用程式内的帮助部分,联系客户服务团队。
为什么我的同行宾客被收取费用,贵宾室工作人员却没有首先提醒我?
很抱歉,基于计划的性质,贵宾室供货商无法在同行宾客到访贵宾室后被收取费用主动提醒您。
我可以带儿童免费进入贵宾室吗?
各贵宾室对于儿童均有其各自的限制。请在网站或应用程式上的贵宾室搜索器内确认各个贵宾室的政策和条款。
我需要获得到访贵宾室的收费收据,怎样可以获得副本?
针对使用贵宾室或优惠收费的收据可以在网站上您的网上账户的“历史”栏中下载。请注意,所有需付费的到访将在您的月结单中显示为 “LOUNGEKEY.COM”。
我的 Mastercard 付款卡账单上显示收到来自一家名为 LoungeKey 的公司的收费–为什么?
虽然您的 Mastercard 付款卡福利名为 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences,但该计划由 LoungeKey 运行。因此,您使用贵宾室或指定价值的优惠而产生的 Mastercard 付款卡的收费均由 LoungeKey 收取。
我的到访贵宾室费用是如何被收取的?
您需缴付的到访贵宾室费用,将从您的 Mastercard 付款卡直接扣除。
我收到了发卡行的信息,称我的账户因进入贵宾室而被收费。为什么?
到访贵宾室时,可能需要进行预验证,用以验证您的 Mastercard 付款卡未被上报为遗失、盗窃或取消。这意味着为了确认您的付款卡是有效的,我们将预留一部分资金,如果您的访问是免费的,一段时间后该预留资金将被返还。
如果您没有任何免费使用次数,您将被收取到访贵宾室费用。
我对最近的到访贵宾室并不满意,该如何进行投诉?
万一您对贵宾室或优惠特卖店中的体验不满意,点击网站或应用程式上的帮助部分,联系客户服务团队,我们将非常乐于为您提供帮助。请确保您了解要谈及的使用的详细信息,包括您使用贵宾室的日期、具体时间以及您投诉的性质。
免费访问信息
我能收到多少次免费使用贵宾室?
您的发卡行可能会提供免费到访贵宾室。如需查看您和/或您的同行宾客可能有的免费使用次数,请查看 LoungeKey 网上账户提供的 Mastercard Airport Experiences 应用程序。如果您有任何额外的问题,请点击网站或应用程序内的帮助部分,联系客户服务团队。
我该如何查看我的发卡行是否为我提供免费使用次数?
如果您的发卡行提供免费使用贵宾室,您的应用程式内“我的信息”和网上“我的账户”内会有“免费使用”部分。如果您没有任何免费使用次数,该部分将不予显示。如果您有额外的问题,请点击网站或应用程式内的帮助部分,联系客户服务团队。
我该如何查看免费使用次数是否可用?
如果您的发卡行将免费使用次数作为福利的一部分,您可以在网上账户和应用程式的“免费使用”部分确认剩余的使用次数。请注意您需要登录账户才可查看以上信息。
当查看我的剩余使用次数时,显示我有待定的使用,这是什么意思?
待定的使用次数已被使用,但尚未完全处理。某些情况下,使用的处理会有延误。处理完成后,到访被认为已经使用过。免费使用查看便于您确认剩余的免费使用次数。
我可以累积我的免费使用次数吗?
如果您收到发卡行提供的免费使用次数,免费使用次数于每年 1 月 1 日至 12 月 31 日期间有效。未使用的免费使用次数不得转移,不能累计至下一年。
优惠
我该如何使用餐饮、水疗或零售优惠?
使餐饮饮、水疗或零售优惠,请向商家工作人员出示二维码,工作人员会应用优惠。
根据我在机场的所在位置,有什么类型的优惠可供我选择?
每个机场航站楼的优惠是不同的。关于您所在位置可用的优惠,请参看网站和应用程式。
我需要预约餐饮或水疗中心服务来兑换优惠吗?
不,您不需要预约使用餐饮或水疗优惠。但是,获取优惠二维码不保证您抵达餐饮或水疗位置后可以立即进入。使用将基于可用性。欲获取更多信息,请参考网站或应用程式内找到的优惠详情。
没有账户,我可以查看优惠吗?
是的。您可以在不登录网站上的网上账户的前提下查看所有可用的优惠,但是不注册和/或登录您的网上账户,您将无法生成优惠代码。
为什么没有账户,我就不能生成优惠代码?
通过注册和登录您的账户,您可以确认自己有资格享受福利,才会获取和生成优惠码。
我最近几天将要出行,想要下载一张餐厅优惠代码。但它只有 3 个小时的使用期限,我该怎么做?
优惠代码在生成后的 3 小时内有效。请尽量在您到达机场后再下载优惠代码,这样使用时仍然有效。
我找不到上次使用的优惠,我想下次出行时仍使用这项优惠,我该怎么做?
首先,查看历史部分过去已经完成的优惠。找到后,请点击优惠,重新生成优惠。如果这样不行,您仍然无法找到,则该优惠不可用。贵宾室优惠受空余情况影响,可能会根据临时通知变更或从计划中移除。
我从一家餐厅或水疗下载的优惠代码在使用前过期了,我应该怎么做?
您需要通过网站或应用程式登录之后,才可以再次找到您希望重新激活的优惠。如果该优惠仍可用,您只需打开该服务并点击“生成优惠代码”按钮,确认同行宾客数量(如适用)并点击“确认”即可。随后就会显示新的优惠确认及二维码。
我在出行前下载了很多优惠代码,但在应用程式中找不到,它们在哪里?
优惠码的有效期为 3 个小时。如果时长小于 3 个小时,首先,请查看网站或应用程序下的有效优惠。如果优惠码已经过期,您可以在此查找优惠,生成新的代码。过期的代码不会出现在网站或应用程序上。
我可以在机场以外的同一品牌的特卖店使用应用程序内的优惠码吗?
不可以,这些优惠和后续的优惠代码只限在优惠信息中显示的机场内特卖店使用。
特卖店商家不接受我的二维码而且不提供折扣,我该怎样做?
首先,再次确认您生成的优惠码仍然有效,没有过期。如果已经过期,请重新生成优惠。您也可以告诉商家 “LoungeKey” 是优惠的提供商。其次,可能是您的设备屏幕亮度不足。请通过手机设置调亮屏幕,然后让商店重新扫描优惠二维码。最后,如果这样也不能解决您的问题,请点击网站或应用程式内的帮助部分,联系客户服务团队。
餐饮、水疗和/或零售商店不知道 LoungKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 计划,我应该怎么做?
请确保您向商家确认希望通过使用 LoungeKey 获取优惠,并向他们提供您想兑换的优惠的二维码。如果您仍然遇到问题,请点击网站或应用程式内的帮助部分,联系客户服务团队。
我的优惠代码过期了,但我无法上网,我怎样才能获得一个新的优惠代码?
如果您想通过网页生成优惠代码,就需要上网。如果您使用的是应用程式,则不可能生成或重新生成优惠代码。
为什么有些优惠费用由 LoungeKey 收取,有些却不是?
所有折扣优惠由商户直接收费。商家将要求提供优惠码,并在为您的符合资格的 Mastercard 付款卡收取剩余余额之前应用折扣。定额优惠,(例如 27 美元的固定套餐)将在和您的 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 网上账户的绑定的符合资格的 Mastercard 付款卡内直接收取。这些交易的消费记录将在您的月结单中显示为 “LOUNGEKEY.COM”。
若优惠代码已过期,我是否会被收取优惠之费用?
不,仅当您已使用优惠代码后,我们才会向您收取费用。
为什么在我的历史中看不到使用过的折扣优惠代码的信息?
应用程序仅能追踪由 Loungekey 支持的交易,及定额优惠。折扣优惠由商户直接收费,因此不能在历史中查看。
我对最近的在餐饮、水疗和/或零售特卖店的优惠体验并不满意,该如何投诉?
万一您对优惠特卖店中的体验不满意,点击网站或应用程序上的帮助部分,联系客户服务团队,我们将非常乐于为您提供帮助。请确保您了解要谈及的使用的详细信息,包括您使用贵宾室的日期、具体时间以及您投诉的性质。
Mastercard Airport Experiences – 由 LoungeKey 手机应用程序提供
可以从哪些应用商店下载?
您可为安卓或 iOS 设备免费下载 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 应用程式。
为什么我需要通过登录使用此应用程式?
注册网上账户和登入账户是您获取个人账户中的所有资料的唯一方法。登入后,您可以使用您的电子贵宾室到访代码,餐饮、水疗和零售优惠,以及您的使用记录、个人信息及更多内容。
我可否将我的电子贵宾室到访代码下载至本人设备上的电子钱包?
是的,您现在可以下载您的电子贵宾室使用代码到 Apple Wallet。进行此操作,请在应用中开启您的电子贵宾室使用代码,并使用屏幕底部的下载功能。
为什么应用程式需要我的定位?
允许 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 应用程式获取您的位置,我们将为您提供离您最近的贵宾室或优惠服务。如果您不希望应用程式获取您的位置,请在手机设置内关闭您的位置设置。
为什么我会被退出该应用程式?
出于安全考虑,应用会在 30 天后自动退出登录。应用程式会记住您的用户名称,但您需要重新输入密码。
What has changed in the newest version of the app?
We’ve refreshed the Mastercard Airport Experiences App, we are adding new features and we’ve made it easier for you to use.
What has changed in the newest version of the app?
Update your existing Mastercard Airport Experiences App in the App Store or Play Store, and then login to the updated app.
I can’t find features from the previous version of the app, where are they?
Some features in the app are going to be unavailable for a short period of time in the updated version of the app. The following features will be available once again shortly: See what’s nearby, Adding your Digital Card to your Apple wallet, Dual language Digital Cards, Multi-Language offers and Search functions in the FAQs.
Can I use the old version of the Mastercard Airport Experiences App?
We recommend updating your app as soon as possible.
What are the system requirements for the newest Mastercard Airport Experiences App?
The Mastercard Airport Experiences App is available on iOS and Android devices. The minimum operating systems requirements are iOS 11 and Android 6.0.
客户服务
有 LoungeKey 提供的 Mastercard Airport Experiences 的客户服务团队让我致电求助吗?
是的,英语客户服务顾问每天 24 小时,每星期 7 天为您服务。您可以在应用程式和网站帮助部分查看联系方式和额外贵宾室服务的运营时间。
我需要向客户服务团队提供哪些资料?
您需要提供您的完整 16 位 Mastercard 付款卡号码,以便客户服务团队为您的福利提供相关协助。
客户服务团队提供哪些服务?
客户服务顾问将验证资格、为注册账户提供支持、提供贵宾室的位置和设施、推荐餐饮、水疗和零售优惠、为下载应用程式提供支持和其他项目咨询。