Câu hỏi thường gặp

Mastercard đã hợp tác với LoungeKey để mang tới cho bạn một chương trình mới, đầy sáng tạo, khiến cho trải nghiệm tại sân bay từ “mất thời gian” trở thành “khoảng thời gian dành cho bản thân”.
Quyền lợi cho phép chủ thẻ Mastercard chọn cách sử dụng thời gian của mình tại sân bay một cách tốt nhất. Chủ thẻ có thể sử dụng thẻ thanh toán Mastercard đủ điều kiện của họ và ’trang web cũng như ứng dụng hỗ trợ của chương trình liên tục, để tiếp cận với rất nhiều quyền lợi khác nhau bao gồm:

･ Vào sử dụng hơn 850 phòng chờ tại hơn 400 sân bay trên toàn thế giới (hơn 120 quốc gia) bất kể hãng hàng không, hội viên bay thường xuyên hay hạng vé.

･ Trải nghiệm đáng nhớ và ưu đãi về ăn uống, spa và cửa hàng bán lẻ

Vui lòng truy cập trang web hoặc trang chủ ứng dụng Mastercard Airport Experiences do LoungeKey cung cấp, nhấp vào nút “Đăng ký Ngay bây giờ”. Sau đó thực hiện theo quy trình đăng ký liên tục.

Quyền lợi của bạn được kích hoạt thông qua thẻ thanh toán Mastercard đủ điều kiện và có hiệu lực cho đến khi thẻ hội đủ điều kiện bị hủy hoặc hết hạn. Nếu thẻ của bạn hết hạn và bạn nhận được thẻ mới trong thư, chỉ cần cập nhật thông tin thẻ của bạn trong tài khoản trực tuyến qua trang web hoặc ứng dụng.

Không. Những dịch vụ này không phải là một phần của chương trình.

Ngoài việc cung cấp lượt sử dụng phòng chờ sân bay, chương trình Mastercard Airport Experiences do LoungeKey cung cấp cũng cho bạn biết các ưu đãi ăn uống, spa và bán lẻ tại sân bay. Ngoài ra, bạn cũng không cần mang theo một thẻ khác.

Hiệp định Schengen gồm một bộ hiệp định giữa các nước Châu Âu mà kết quả là việc bãi bỏ các biện pháp kiểm soát biên giới giữa hầu hết các nước là khách hàng của EU. Tại các sân bay nhất định ở những quốc gia ký kết có khu vực dành riêng cho các chuyến bay trong và ngoài khối Schengen. Trong một số ít trường hợp khi phòng chờ nằm ở khu vực Schengen, bạn sẽ chỉ có thể vào phòng chờ nếu chuyến bay của bạn sẽ bay tới một quốc gia Schengen khác. Tương tự, bạn chỉ có thể vào phòng chờ ngoài khối Schengen nếu chuyến bay của bạn sẽ bay tới một quốc gia ngoài khối Schengen. Trường hợp áp dụng, tình trạng của phòng chờ được hiển thị rõ khi bạn xem trên công cụ tìm phòng chờ trong ứng dụng. Hiện tại các quốc gia sau đây đang tham gia vào chương trình. Cần lưu ý rằng Vương quốc Anh và Cộng hòa Ireland hiện không tham gia: Áo, Bỉ, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ý, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Na Uy, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển và Thụy Sỹ.

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng thẻ Mastercard hợp lệ để đăng ký tài khoản. Nếu số thẻ vẫn không được chấp nhận, hãy liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng bằng cách nhấp vào phần Trợ giúp trên trang web hoặc ứng dụng.

Chi tiết thẻ thanh toán Mastercard đầy đủ của bạn, bao gồm số CVC, là bắt buộc nhằm xác minh tình trạng hội đủ điều kiện nhận quyền lợi của bạn, để cho phép bạn tham gia vào chương trình và vì mục đích thanh toán theo Điều kiện Sử dụng.

Nếu bạn không thể nhớ tên đăng nhập của bạn, vui lòng yêu cầu một thư nhắc nhở bằng cách chọn chức năng Forgotten Username (Quên Tên đăng nhập) trên trang đăng nhập. Thông tin Tên đăng nhập sẽ được gửi tới địa chỉ email đã đăng ký liên quan tới tài khoản trực tuyến Mastercard Airport Experiences được cung cấp bởi LoungeKey.

Nếu bạn không thể’ nhớ mật khẩu của mình, bạn có thể yêu cầu Password Reset (Đặt lại Mật khẩu) bằng cách chọn tùy chọn Forgotten Password (Quên Mật khẩu) trên trang đăng nhập. Sau đó, bạn sẽ cần phải cung cấp Tên đăng nhập liên quan tới tài khoản trực tuyến Mastercard Airport Experiences được cung cấp bởi LoungeKey của bạn và một email Password Reset (Đặt lại Mật khẩu) sẽ được gửi đến địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn.

Nếu bạn quên cả Tên đăng nhập và Password (Mật khẩu), chúng tôi đề nghị bạn trước hết hãy thực hiện theo quy trình Forgot Username (Quên Tên đăng nhập) trước khi yêu cầu Password Reset(Đặt lại Mật khẩu).

Bạn cần phải truy cập vào trang My Account > Profile (Hồ sơ Tài khoản Của tôi) trên trang web và cập nhật thông tin chi tiết thẻ thanh toán Mastercard của bạn. Điều này tiếp đến sẽ cập nhật và kích hoạt mã lounge access kỹ thuật số của bạn.

Không phải mọi sân bay đều có phòng chờ tham gia chương trình. Vui lòng sử dụng trang web hoặc ứng dụng chương trình để tìm kiếm và tìm phòng chờ tham gia chương trình nếu có tại địa điểm của bạn.

Thông tin phòng chờ, bao gồm chỉ dẫn địa điểm, có thể tìm thấy tại phần “Thông tin Chi tiết Phòng chờ” trong Tìm phòng chờ và thông tin khác.

Có hai cách để vào phòng chờ. Trước tiên, bạn chỉ cần xuất trình thẻ Mastercard hợp lệ và đề cập đến LoungeKey cho nhân viên phòng chờ. Hoặc, bạn có thể xuất trình mã lounge access kỹ thuật số có được sau khi đăng ký tài khoản trực tuyến trên trang web hoặc ứng dụng.

Đúng vậy. Nếu bạn đã đăng ký một tài khoản trực tuyến, bạn sẽ có quyền truy cập vào mã lounge access kỹ thuật số của mình qua trang web hoặc ứng dụng. Đơn giản chỉ cần mở mã lounge access kỹ thuật số trên điện thoại di động của bạn và cho nhân viên phòng chờ biết mã QR lounge access của bạn. Họ sẽ quét mã và yêu cầu bạn ký để xác nhận bạn đã vào phòng chờ.

Đúng vậy. Bạn có thể vào các phòng chờ trong chương trình bằng cách đơn giản là xuất trình thẻ thanh toán Mastercard đủ điều kiện cho nhân viên phòng chờ. Sau khi quẹt thẻ, bạn sẽ được yêu cầu đăng ký để xác nhận đã vào phòng chờ.

Vui lòng đề cập tới “LoungeKey” với nhân viên phòng chờ và xuất trình cho họ thẻ thanh toán Mastercard đủ điều kiện hoặc mã Lounge Access của bạn. Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng bằng cách nhấp vào mục Trợ giúp trên trang web hoặc ứng dụng.

Hãy đảm bảo rằng nhân viên phòng chờ đang sử dụng hệ thống “LoungeKey” để xử lý thẻ thanh toán Mastercard hợp lệ của bạn hoặc mã lounge access kỹ thuật số. Nếu việc này không’ giải quyết được vấn đề của bạn, hãy liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng bằng cách nhấp vào phần Trợ giúp trên trang web hoặc ứng dụng.

Đầu tiên là độ sáng màn hình thiết bị của bạn có thể không đủ. Vui lòng sử dụng cài đặt điện thoại của bạn để làm sáng màn hình và yêu cầu phòng chờ quét lại mã lounge access kỹ thuật số của bạn. Nếu máy đọc phòng chờ vẫn không thể’ đọc được mã Lounge Access của bạn, nhân viên sẽ nhập số Lounge Access bằng tay. Thứ hai, chuyển thẻ Mastercard đủ điều kiện của bạn cho nhân viên phòng chờ để quét qua máy đọc thẻ của họ. Nếu phòng chờ vẫn không xác nhận được bạn đủ điều kiện, hãy cùng kiểm tra xem thẻ đã hết hạn hay chưa trong phần Hồ sơ trên trang web hoặc ứng dụng. Nếu thẻ đã hết hạn, vui lòng cung cấp thông tin cập nhật được yêu cầu trong ứng dụng. Và cuối cùng, nếu bạn vẫn gặp phải vấn đề đó, vui lòng liên hệ nhóm Dịch vụ Khách hàng bằng cách nhấp vào phần Trợ giúp trên trang web hoặc ứng dụng.

Bạn cần cập nhật thông tin thẻ thanh toán Mastercard trên hồ sơ. Khi thấy mã lounge access kỹ thuật số hết hạn, bạn có thể cập nhật đơn giản bằng cách cung cấp thông tin thẻ thanh toán Mastercard của mình bằng cách nhấp vào nút Update Card (Cập nhật Thẻ). Lưu ý rằng bạn phải thực hiện việc cập nhật này trên mạng.

Rất tiếc, để vào phòng chờ yêu cầu phải có thẻ thanh toán Mastercard hợp lệ hoặc mã lounge access kỹ thuật số gắn với thẻ thanh toán Mastercard hợp lệ. Bạn cần phải cập nhật chi tiết thẻ thanh toán Mastercard mới trên trang web hoặc ứng dụng khi nhận được thẻ mới của mình.

Mỗi phòng chờ có chính sách riêng về thời gian ở lại phòng chờ. Vui lòng kiểm tra thông tin phòng chờ trong mục Tìm phòng chờ và thông tin khác trên trang web hoặc ứng dụng để biết chính sách và điều kiện của mỗi phòng chờ.

Để đảm bảo bạn không bị tính bất kỳ khoản phí không cần thiết nào, vui lòng xuất trình cả thẻ thanh toán Mastercard đủ điều kiện hoặc mã lounge access kỹ thuật số khi vào phòng chờ. Hãy đảm bảo rằng bạn xác nhận số lượng khách mời khi vào phòng chờ

Không. Người duy nhất có thể vào phòng chờ là người có tên trên thẻ thanh toán Mastercard đủ điều kiện. Vì lý do an ninh, phòng chờ sẽ đối chiếu tên của chủ thẻ với thẻ lên máy bay và thẻ căn cước / hộ chiếu của họ.

Mỗi phòng chờ có chính sách riêng về khách mời. Vui lòng kiểm tra thông tin phòng chờ trong Tìm phòng chờ và Thông tin khác trên trang web hoặc ứng dụng để biết chính sách và điều kiện của từng phòng chờ.

Mỗi phòng chờ có chính sách riêng và phòng chờ’ có thể tùy ý quyết định số lượng khách được vào phòng chờ. Vui lòng kiểm tra trang web hoặc ứng dụng để xác nhận các điều kiện của mỗi phòng chờ riêng lẻ.

Không. Vui lòng liên hệ nhóm dịch vụ khách hàng của hãng hàng không’ để được trợ giúp với các câu hỏi cụ thể về chuyến bay.

Trước tiên, tất cả thông tin chi tiết về lần sử dụng phòng chờ của bạn có thể tìm thấy trong phần “Lịch sử” trong tài khoản trực tuyến của bạn. Sau khi kiểm tra lịch sử sử dụng phòng chờ của bạn, nếu bạn vẫn cảm thấy bạn bị tính phí không đúng, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng bằng cách nhấp vào mục Trợ giúp trên trang web hoặc ứng dụng.

Thật không may, do tính chất của chương trình, nhà cung cấp dịch vụ phòng chờ không thể cảnh báo bạn một cách chủ động khi nào khách mời bị tính phí sử dụng phòng chờ.

Mỗi phòng chờ có chính sách riêng về trẻ em. Vui lòng kiểm tra thông tin phòng chờ trong Tìm phòng chờ và Thông tin khác trên trang web hoặc ứng dụng để biết chính sách và điều kiện của từng phòng chờ.

Các hóa đơn cho việc sử dụng phòng chờ hoặc ưu đãi mà bạn đã bị tính phí có sẵn để tải xuống tại phần “Lịch sử” trong tài khoản trực tuyến của bạn. Vui lòng lưu ý tất cả các lượt sử dụng phòng chờ sẽ được thể hiện trên bản sao kê thẻ tín dụng hàng tháng của bạn tại “LOUNGEKEY.COM”.

Dù quyền lợi trên thẻ thanh toán Mastercard của bạn được biết đến là Mastercard Airport Experiences do LoungeKey cung cấp, chương trình lại do LoungeKey điều hành. Vì lý do này, mọi khoản phí được tính vào thẻ thanh toán Mastercard của bạn cho các lượt sử dụng phòng chờ hoặc ưu đãi có giá trị xác định sẽ do LoungeKey thực hiện.

Phí sử dụng phòng chờ mà bạn phải thanh toán sẽ được ghi trực tiếp vào thẻ thanh toán Mastercard của bạn.

Khi đến phòng chờ, ủy quyền trước có thể được thực hiện như một phương tiện để xác thực thẻ thanh toán Mastercard của bạn đã không được báo cáo là mất, bị đánh cắp hoặc hủy bỏ. Điều này có nghĩa là một khoản tiền sẽ được giữ lại để xác nhận rằng thẻ của bạn vẫn hoạt động và được phát hành sau một khoảng thời gian nếu lượt vào phòng chờ của bạn được miễn phí.

Nếu bạn không có bất cứ lượt sử dụng miễn phí nào, bạn sẽ phải trả phí sử dụng phòng chờ hiện hành.

Trong trường hợp không hài lòng với trải nghiệm của bạn tại phòng chờ hoặc một cửa hàng ưu đãi, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng bằng cách nhấp vào mục Trợ giúp trên trang web hoặc ứng dụng và nhóm sẽ sẵn sàng trợ giúp bạn. Vui lòng đảm bảo rằng bạn có thông tin chi tiết về lần sử dụng phòng chờ mà bạn muốn thảo luận, ngày, thời gian sử dụng và lý do khiếu nại.

Lượt sử dụng phòng chờ miễn phí có thể được cung cấp bởi công ty phát hành thẻ của bạn. Vui lòng tham chiếu Mastercard Airport Experiences được cung cấp bởi tài khoản trực tuyến LoungeKey để xem số lượt sử dụng miễn phí mà bạn và/hoặc khách mời của bạn có thể có. Nếu bạn còn thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng bằng cách nhấp vào mục Trợ giúp trên trang web hoặc ứng dụng.

Nếu công ty phát hành của bạn cung cấp các lượt sử dụng phòng chờ miễn phí, sẽ có một mục “Lượt Sử dụng Miễn phí” bên dưới Thông tin của tôi trong ứng dụng và dưới Tài khoản của tôi trên trang web. Nếu bạn không còn lượt sử dụng miễn phí nào, phần này sẽ không hiển thị. Nếu bạn còn thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng bằng cách nhấp vào phần Trợ giúp trên trang web hoặc ứng dụng.

Nếu công ty phát hành của bạn cấp các lượt sử dụng miễn phí cho bạn như là một phần quyền lợi, bạn có thể kiểm tra số lần sử dụng của mình bằng cách xem phần “Lượt Sử dụng Miễn phí” trong tài khoản trực tuyến của bạn trên trang web và ứng dụng. Xin lưu ý rằng bạn sẽ cần phải đăng nhập vào tài khoản của mình để xem thông tin này.

Lượt sử dụng đang chờ là các lượt sử dụng phòng chờ đã được sử dụng nhưng chưa hoàn thành xử lý. Trong một số trường hợp, việc xử lý lượt sử dụng có thể bị chậm trễ. Sau khi được xử lý, lượt sử dụng sẽ được tính là đã sử dụng. Kiểm tra Lượt sử dụng Miễn phí giúp bạn xác nhận số lượt sử dụng miễn phí còn lại của bạn.

Nếu bạn nhận được các lượt truy cập miễn phí từ Công ty phát hành của mình, số lượt truy cập miễn phí sẽ được áp dụng hàng năm từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 12. Các lượt vào chưa sử dụng không được chuyển nhượng và không thể chuyển sang năm tiếp theo.

Để sử dụng mã ưu đãi ăn uống, spa hoặc cửa hàng bán lẻ, bạn đơn giản chỉ cần xuất trình mã Ưu đãi QR cho nhân viên của cửa hàng’ và họ sẽ áp dụng ưu đãi cho bạn.

Mỗi nhà ga sân bay có ưu đãi khác nhau. Vui lòng tham khảo trang web và ứng dụng để xem ưu đãi hiện có tại địa điểm của bạn.

Không. Bạn không cần đặt chỗ để sử dụng ưu đãi ăn uống hoặc spa. Tuy nhiên, bằng cách lấy mã QR ưu đãi, điều này sẽ không đảm bảo bạn được sử dụng dịch vụ ngay khi đến địa điểm ăn uống hoặc spa. Việc vào địa điểm sử dụng ưu đãi sẽ tùy vào tình trạng sẵn có. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem phần thông tin chi tiết ưu đãi trên trang web hoặc ứng dụng.

Không. Mã ưu đãi được tạo là dành riêng cho cá nhân có tài khoản. Cửa hàng ăn uống, spa hoặc cơ sở bán lẻ sẽ xác minh chủ sở hữu mã QR tại thời điểm sử dụng.

Đúng vậy. Bạn có thể xem tất cả ưu đãi có sẵn mà không cần đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của bạn trên trang web, nhưng bạn không thể tạo mã ưu đãi khi không đăng ký và/hoặc đăng nhập vào tài khoản trực tuyến của bạn.

Mã ưu đãi chỉ có thể được truy cập và tạo ra khi bạn xác nhận bạn đủ điều kiện nhận quyền lợi bằng cách đăng ký và đăng nhập vào tài khoản.

Mã ưu đãi chỉ tồn tại trong 3 giờ sau khi được tạo. Vui lòng tải mã ưu đãi khi bạn đến sân bay để bạn có được mã ưu đãi tại thời điểm bạn sử dụng.

Trước tiên, hãy kiểm tra phần Lịch sử để xem các ưu đãi bạn đã nhận trước đây. Nếu tìm thấy, bạn chỉ đơn giản nhấp vào ưu đãi và tạo lại ưu đãi. Nếu việc đó không’ có tác dụng và bạn vẫn không thể tìm thấy, ưu đãi có thể không tồn tại. Các ưu đãi sẽ phụ thuộc vào tình trạng sẵn có và có thể thay đổi hoặc loại khỏi chương trình bất kể lúc nào.

Bạn sẽ phải đăng nhập vào trang web hoặc ứng dụng trước khi tìm lại ưu đãi bạn muốn kích hoạt lại. Nếu ưu đãi vẫn còn thì bạn chỉ cần bấm mở ưu đãi rồi nhấp vào nút Generate Offer Code (Tạo Mã Phiếu Ưu đãi), xác nhận số lượng khách (nếu có) và xác nhận. Xác nhận ưu đãi và mã QR mới của bạn sẽ được hiển thị sau đó.

Mã ưu đãi chỉ hợp lệ trong 3 giờ. Nếu mã được tạo chưa tới 3 giờ, trước tiên hãy xem trên trang web hoặc ứng dụng dưới mục Kích hoạt Ưu đãi. Nếu mã ưu đãi đã hết hạn, bạn có thể tìm lại ưu đãi và tạo một mã mới. Mã đã hết hạn sẽ không còn trên trang web hoặc ứng dụng.

Không. Các ưu đãi và mã ưu đãi thay thế là đặc trưng cho từng cửa hàng bán lẻ tại địa điểm sân bay như được nêu rõ trong thông tin ưu đãi.

Trước tiên, hãy kiểm tra lại mã ưu đãi mà bạn đã tạo vẫn còn hợp lệ và chưa hết hạn. Nếu đã hết hạn, vui lòng tạo lại ưu đãi. Bạn có thể đề cập tới “LoungeKey” với người bán để báo cho họ biết về người cung cấp ưu đãi. Thứ hai là độ sáng màn hình thiết bị của bạn có thể không đủ. Vui lòng sử dụng cài đặt điện thoại của bạn để làm sáng màn hình và yêu cầu cửa hàng quét lại mã QR ưu đãi. Cuối cùng, nếu việc này không giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng bằng cách nhấp vào phần Trợ giúp trên trang web hoặc ứng dụng.

Hãy đảm bảo bạn xác nhận với người bán rằng bạn muốn hưởng ưu đãi sử dụng LoungeKey và cung cấp cho họ mã QR liên quan đến ưu đãi mà bạn muốn sử dụng. Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng bằng cách nhấp vào mục Trợ giúp trên trang web hoặc ứng dụng.

Bạn sẽ phải trực tuyến nếu muốn tạo hoặc tạo lại mã ưu đãi qua trang web. Bạn có thể tạo hoặc tạo lại mã ưu đãi nếu bạn đang sử dụng ứng dụng.

Tất cả ưu đãi giảm giá được tính phí trực tiếp bởi người bán. Người bán sẽ yêu cầu mã ưu đãi và tính chiết khấu trước khi tính phí vào thẻ thanh toán Mastercard đủ điều kiện cho phần còn lại. Các ưu đãi có giá trị cố định, (ví dụ như thực đơn làm sẵn có giá 27USD) sẽ được tính trực tiếp vào thẻ thanh toán Mastercard hợp lệ có liên quan tới tài khoản đăng ký trực tuyến Mastercard Airport Experiences được cung cấp bởi LoungeKey của bạn. Ghi chép của người bán cho những giao dịch này sẽ được hiển thị trên “LOUNGEKEY.COM” trong bản sao kê thẻ hàng tháng của bạn.

Không. Bạn chỉ bị tính phí cho các mã ưu đãi đã sử dụng.

Ứng dụng chỉ có thể truy xuất các giao dịch được hỗ trợ bởi LoungeKey, mà là những ưu đãi có giá trị định sẵn. Ưu đãi giảm giá được tính trực tiếp bởi người bán và do đó không xem được trên lịch sử.

Trong trường hợp không hài lòng với trải nghiệm của bạn tại một cửa hàng bán lẻ có ưu đãi, vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ Khách hàng bằng cách nhấp vào phần Trợ giúp trên trang web hoặc ứng dụng. Vui lòng đảm bảo rằng bạn có thông tin chi tiết về lần sử dụng phòng chờ mà bạn muốn thảo luận bao gồm ngày, thời gian sử dụng và lý do khiếu nại.

Ứng dụng Mastercard Airport Experience do LoungeKey cung cấp hiện có cho các thiết bị Android và iOS sử dụng miễn phí.

Đăng ký tài khoản trực tuyến và đăng nhập vào tài khoản của bạn là cách duy nhất để bạn có quyền truy cập vào tất cả các hạng mục của tài khoản cá nhân của bạn. Sau khi đã đăng nhập, bạn có thể truy cập vào mã lounge access kỹ thuật số của mình và mã ưu đãi ăn uống, spa và bán lẻ, cũng như lịch sử sử dụng của bạn, thông tin cá nhân và nhiều hơn nữa.

Đúng, hiện bạn có thể tải mã lounge access kỹ thuật số từ ví Apple. Để làm điều này, chỉ cần mở mã lounge access kỹ thuật số trong ứng dụng và sử dụng chức năng tải xuống ở cuối màn hình.

Bằng cách cho phép Mastercard Airport Experiences được cung cấp bởi LoungeKey truy cập vào vị trí của bạn, chúng tôi sẽ có thể cung cấp cho bạn các phòng chờ hoặc các dịch vụ gần bạn nhất. Nếu bạn không muốn ứng dụng biết vị trí của bạn, chỉ cần tắt cài đặt vị trí trong cài đặt điện thoại của bạn.

Vì lý do bảo mật, ứng dụng sẽ tự động đăng xuất sau 30 ngày. Ứng dụng sẽ nhớ Tên đăng nhập của bạn nhưng bạn sẽ được yêu cầu nhập lại mật khẩu.

We’ve refreshed the Mastercard Airport Experiences App, we are adding new features and we’ve made it easier for you to use.

Update your existing Mastercard Airport Experiences App in the App Store or Play Store, and then login to the updated app.

Some features in the app are going to be unavailable for a short period of time in the updated version of the app. The following features will be available once again shortly: See what’s nearby, Adding your Digital Card to your Apple wallet, Dual language Digital Cards, Multi-Language offers and Search functions in the FAQs.

We recommend updating your app as soon as possible.

The Mastercard Airport Experiences App is available on iOS and Android devices. The minimum operating systems requirements are iOS 11 and Android 6.0.

Có, nhân viên tư vấn dịch vụ khách hàng nói tiếng Anh luôn sẵn sàng trả lời 24 giờ một ngày, 7 ngày trong tuần. Bạn có thể xem thông tin liên hệ chi tiết và giờ làm việc khi có hỗ trợ ngôn ngữ bổ sung trên ứng dụng và trang web trong phần Trợ giúp.

Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp số thẻ thanh toán Mastercard gồm đủ 16 chữ số của mình để nhóm Dịch vụ Khách hàng có thể hỗ trợ quyền lợi của bạn.

Nhân viên tư vấn Dịch vụ Khách hàng có thể xác minh tính đủ điều kiện, đăng ký hỗ trợ cho tài khoản, cung cấp địa điểm phòng chờ và tiện ích, đề xuất ưu đãi ăn uống, spa và bán lẻ, hỗ trợ tải ứng dụng và các yêu cầu chương trình khác.