Syarat Penggunaan

1. Dalam Syarat Penggunaan ini, perkataan dan ungkapan berikut akan mempunyai makna yang dinyatakan terhadapnya di bawah:
   
   Pelanggan
   bermaksud mana-mana individu yang mengambil bahagian dalam Program ini.
   
   Kad Digital
   bermaksud kad digital yang dikeluarkan untuk Pelanggan yang apabila kad itu diaktifkan akan memberikan akses tanpa kad kepada sebahagian besar Ruang Istirahat dan Pedagang dalam Program dengan menggunakan kod QR yang ditemui ketika log masuk ke aplikasi Program atau dalam bahagian Akaun Saya laman web Program.
   
   Ruang Istirahat
   bermaksud penyedia pihak ketiga lapangan terbang atau ruang istirahat perjalanan yang tersedia kepada Pelanggan yang mengambil bahagian dalam Program.
   
   LoungeKey
   bermaksud Lounge Key Limited of 3 More London Riverside, London, SE1 2AQ, Company No. 08792537.
   
   Kaedah Akses
   bermaksud kad pembayaran yang layak, Kad Digital atau kod QR, kod bar atau sebarang bentuk akses yang lain seperti yang dinyatakan oleh LoungeKey secara bertulis dari semasa ke semasa mengikut budi bicara mutlaknya.
   
   Pedagang
   bermaksud penyedia pihak ketiga perkhidmatan, termasuk namun tidak terhad kepada, makan, spa dan runcit yang tersedia kepada Pelanggan yang mengambil bahagian dalam Program.
   
   Rekod Pedagang
   bermaksud organisasi yang bertanggungjawab untuk memproses pembayaran Pelanggan. Lounge Key Limited ialah Pedagang Rekod untuk akses Ruang Istirahat dan Pedagang melalui Program ini.  
   
   Program
   bermaksud program LoungeKey yang disediakan oleh LoungeKey atau penyedia kad pembayaran yang reka bentuk untuk membolehkan akses Pelanggan ke lokasi Ruang Istirahat dan Pedagang menggunakan Kaedah Akses yang sah.  
   
   
2. Syarat Penggunaan: Pelanggan bersetuju bahawa dengan menggunakan program ini, Pelanggan bersetuju untuk menerima Syarat Penggunaan ini. Syarat-syarat Penggunaan ini akan mengatasi sebarang terma dan syarat lain yang diberikan kepada Pelanggan berhubung dengan pembelian atau penggunaan program ini. LoungeKey berhak pada setiap masa untuk membuat sebarang perubahan kepada Syarat Penggunaan ini.  Pelanggan bersetuju LoungeKey mungkin akan memberikan pemberitahuan dengan menyiarkan Syarat Penggunaan pada aplikasi dan laman web LoungeKey dan apabila Pelanggan menggunakan program, ia menunjukkan Pelanggan bersetuju dengan Syarat Penggunaan semasa. Pelanggan dinasihatkan untuk menyemak semula Syarat-syarat Penggunaan ini sebelum penggunaan program ini. Syarat Penggunaan berkuat kuasa mulai 14 September 2021 dan akan diguna pakai kepada penggunaan program dari saat itu. 
   
   
3. Terma: Syarat-syarat Penggunaan ini menetapkan terma yang berkaitan dengan Program dan penggunaan Ruang Istirahat dan Pedagang. Setiap Ruang Istirahat dan Pedagang akan mempunyai terma khusus yang akan digariskan dalam penerangan Ruang Istirahat dan Pedagang pada laman web Program atau aplikasi. Dengan menggunakan Ruang Istirahat atau Pelanggan Pedagang bersetuju dengan terma Ruang Istirahat atau Pedagang.  Sila baca syarat Ruang Istirahat atau Pedagang dengan teliti sebelum menggunakan Ruang Istirahat atau Pedagang. 
   
   
4. Rekod Pedagang: Lawatan ke Ruang Istirahat dan Pedagang mungkin akan dikenakan caj untuk setiap individu bagi setiap lawatan. Di mana berkenaan (bergantung kepada manfaat yang ditawarkan oleh penyedia kad pembayaran), semua lawatan tersebut, termasuk lawatan oleh tetamu yang mengiringi, akan didebitkan kepada kad pembayaran Pelanggan oleh (i) LoungeKey atau (ii) penyedia kad pembayaran mengikut kadar dan terma yang diberitahu oleh (a) LoungeKey atau (b) penyedia kad pembayaran Pelanggan bagi keahlian mereka dalam Program. Sekiranya Pelanggan mempunyai keahlian Program berbilang, Pelanggan bertanggungjawab untuk menunjukkan Kaedah Akses kepada kakitangan Ruang Istirahat atau Pedagang untuk kemasukan dan hanya boleh menggunakan satu keahlian Program itu untuk setiap lawatan. Sebarang pertanyaan pembayaran mesti dialamatkan dengan LoungeKey atau penyedia kad pembayaran dan bukannya Ruang Istirahat atau Pedagang individu.  
   
   
5. Dokumentasi: Kemasukan ke Ruang Istirahat atau Pedagang adalah ketat tertakluk kepada Pelanggan yang mempunyai (i) Kaedah Akses yang sah, (ii) pas masuk yang sah dan (iii) sebarang pengenalan diri tambahan Pelanggan dan tetamunya yang mungkin diperlukan oleh Ruang Istirahat atau Pedagang termasuk pasport, kad pengenalan nasional atau lesen memandu. Kad pembayaran yang tidak layak, gambar Kaedah Akses atau peruntukan nombor kad Kad Digital/kad pembayaran tidak akan diterima sebagai pengganti kad pembayaran atau Kad Digital. Beberapa Ruang Istirahat dan Pedagang di Eropah terletak di kawasan Schengen yang ditetapkan di lapangan terbang. Ini bermaksud akses hanya diberikan kepada lokasi ini jika Pelanggan mengembara antara negara-negara Schengen (http://ec.europa.eu/dgs/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/schengen/index_en.htm).
   
   
6. Penggunaan Ruang Istirahat atau Pedagang: Apabila menunjukkan Kaedah Akses semasa memasuki Ruang Istirahat atau Pedagang, pelanggan perlu memaklumkan kepada kakitangan yang mereka ingin masuk menggunakan Program dengan memberi rujukan “LoungeKey”. Kakitangan akan mengesahkan kelayakan anda untuk memasuki Ruang Istirahat atau Pedagang dengan memeriksa Kaedah Akses secara visual dan seterusnya merekodkan Kaedah Akses secara elektronik menggunakan pembaca kad/kod, mengambil cetakan Kaedah Akses atau memasukkan butiran ke dalam sistem. Kakitangan juga akan merekodkan jumlah tetamu, jika ada, yang mengiringi Pelanggan. Sekiranya diminta, Pelanggan mesti menandatangani baucar Rekod Lawatan, skrin pembaca kad dan/atau mengesahkan, jika berkaitan, bahawa Ruang Istirahat atau Pedagang menunjukkan jumlah tetamu yang tepat, jika ada, apabila mengesahkan akses tetapi tidak menunjukkan kepada setiap orang bagi setiap bayaran lawatan. Bayaran setiap lawatan untuk Pelanggan, jika relevan dan untuk setiap tetamu akan berdasarkan pada baucar/log 'Rekod Lawatan' yang dihantar oleh Ruang Istirahat atau Pedagang. Rekod elektronik Kaedah Akses Pelanggan akan dianggap sebagai bukti yang sah untuk lawatan Pelanggan ke Ruang Istirahat atau Pedagang.  Tetamu mesti mendaftar dan memasuki lokasi Ruang Istirahat atau Pedagang pada masa yang sama dengan Pelanggan.
   
   
7. Rekod Lawatan: Kakitangan Ruang Istirahat atau Pedagang akan, jika sesuai, membuat cetakan baucar/log masuk Kaedah Akses dan Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan baucar/resit/log Rekod Lawatan menggambarkan penggunaan mereka sendiri dengan betul dan mana-mana tetamu semasa menggunakan Ruang Istirahat atau Pedagang. Di mana berkenaan, Pelanggan bertanggungjawab untuk menyimpan salinan baucar ''Rekod Lawatan'' atau resit Pelanggan yang diberikan kepada mereka. Jika Pelanggan memerlukan salinan baucar/resit, Pelanggan mesti membuat permintaan pada masa memasuki lokasi Ruang Istirahat atau Pedagang. Ketika masuk dengan berbilang Pelanggan, menjadi tanggungjawab masing-masing untuk memastikan mereka tidak dikenakan bayaran untuk tetamu yang mungkin memiliki keahlian Program mereka sendiri.  Ia dinasihatkan bahawa setiap Pelanggan menunjukkan Kaedah Akses mereka kepada kakitangan dan menandatangani Rekod Lawatan mereka secara berasingan. LoungeKey tidak akan bertanggungjawab sama sekali atas penolakan akses oleh Ruang Istirahat atau Pedagang kerana masalah teknikal dengan peralatan pendaftaran lawatan.
   
   
8. Kaedah Akses: Jika kad pembayaran digunakan sebagai Kaedah Akses untuk Program, tiada transaksi penjualan berlaku. Caj boleh dibuat kemudian kepada Kaedah Akses Pelanggan, jika berkenaan dan mengikut syarat manfaat yang ditawarkan oleh penyedia kad pembayaran.
   
   
9. Akses melalui Peranti Elektronik: Penggunaan Kaedah Akses pada telefon pintar, tablet atau peranti lain milik Pelanggan mungkin memerlukan pemeriksaan oleh kakitangan, termasuk keperluan anggota kakitangan untuk mengendalikan peranti. LoungeKey tidak bertanggungjawab untuk sebarang kerosakan yang disebabkan oleh kakitangan Ruang Istirahat atau Pedagang.
   
   
10. Penggunaan Kad Digital dan tarikh tamat tempoh: Kaedah akses tidak boleh dipindah milik dan Pelanggan hanya boleh menggunakan akses Ruang Istirahat atau Pedagang sehingga tarikh tamat tempoh seperti yang ditunjukkan pada laman web atau aplikasi Program atau sehingga tarikh tamat tempoh manfaat yang ditawarkan oleh penyedia kad pembayaran. Kaedah Akses tidak boleh digunakan oleh orang lain selain daripada Pelanggan yang dimaksudkan. 
    
    
11. Caj Pedagang: LoungeKey tidak bertanggungjawab untuk sebarang caj yang dikenakan oleh Pedagang, yang berkaitan dengan lawatan Pedagang, sama ada dibenarkan, tidak sah atau tidak betul.
    
    
12. Kanak-kanak: Penggunaan akses Ruang Istirahat atau Pedagang untuk kanak-kanak berbeza mengikut setiap dasar Ruang Istirahat atau Pedagang. Pelanggan dinasihatkan untuk menyemak penerangan Ruang Istirahat yang disediakan dalam pautan ‘Lounge Finder’ dalam e-mel Program untuk peruntukan berkaitan kanak-kanak tertentu sebelum menggunakan Ruang istirahat atau Pedagang. Kemasukan kanak-kanak berkenaan dengan kelayakan bagi Ruang Istirahat atau Pedagang adalah mengikut budi bicara Ruang Istirahat atau Pedagang yang terlibat. 
    
    
13. Standard Kelakuan: Penggunaan lokasi Ruang Istirahat atau Pedagang tertakluk kepada Pelanggan, tetamu dan kanak-kanak berkelakuan dan berpakaian sesuai dengan terma dan syarat Ruang Istirahat atau Pedagang dan mana-mana individu yang tidak mematuhi terma dan syarat ini mungkin diminta untuk keluar dari Ruang Istirahat atau Pedagang.  LoungeKey tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kehilangan yang dialami oleh Pelanggan atau mana-mana tetamu apabila Ruang Istirahat atau Pedagang sudah menolak kemasukan atau kegunaan Ruang Istirahat kerana Pelanggan atau mana-mana tetamu tidak mematuhi terma Program ini atau terma dan syarat Ruang Istirahat atau Pedagang. Pelanggan dinasihatkan untuk merujuk kepada laman web Ruang Istirahat atau Pedagang untuk butiran lanjut. Namun secara umum, Ruang Istirahat mempunyai kod berpakaian kemas dan berhak untuk menolak kemasukan berdasarkan pakaian yang tidak sesuai. Ruang Istirahat tidak membenarkan pakaian tertentu termasuk tetapi tidak terhad kepada; pakaian sukan, rompi untuk lelaki, baju pasukan bola sepak/ragbi, pakaian sukan, pakaian dengan slogan atau motif yang menyinggung, topi besbol, baju pelancongan, pakaian mewah, penggulung rambut atau penggulung rambut pada pertunjukan.
    
    
14. Pekerja Industri Pelancongan: Individu yang bekerja di lokasi lapangan terbang, syarikat penerbangan dan pekerja industri pelancongan lain yang menggunakan tiket pada kadar berkurangan adalah tidak layak mendapat akses kepada Ruang Istirahat dan LoungeKey mempunyai hak untuk menolak Keahlian Program kepada individu yang bekerja atau dikontrakkan kepada syarikat penerbangan, lapangan terbang atau Kerajaan berkenaan dengan syarikat penerbangan atau keselamatan lapangan terbang. 
    
    
15. Caj Penggunaan: Peruntukan minuman beralkohol, yang dibenarkan menurut undang-undang tempatan, adalah atas budi bicara lokasi Ruang Istirahat atau Pedagang dan mungkin tidak disediakan atau terhad pada masa-masa tertentu. Bagi kes yang sedemikian, Pelanggan bertanggungjawab untuk membayar sebarang bayaran untuk penggunaan tambahan atau untuk minuman beralkohol premium terus ke Ruang Istirahat atau Pedagang (lihat keterangan Ruang Istirahat atau Pedagang individu untuk butiran).
    
    
16. Telefon dan Wi-Fi: Ketersediaan telefon dan Wi-Fi berbeza-beza di setiap Ruang Istirahat dan disediakan mengikut budi bicara Ruang Istirahat. Penggunaan percuma bagi kemudahan telefon hanya terhad untuk panggilan tempatan sahaja. Caj bayaran bagi sebarang perkhidmatan lain adalah mengikut budi bicara setiap Ruang Istirahat dan Pelanggan bertanggungjawab untuk membayar caj ini secara terus kepada Ruang Istirahat tersebut.
    
    
17. Pengumuman Penerbangan: Ruang Istirahat dan Pedagang tidak mempunyai kewajipan untuk mengumumkan maklumat penerbangan dan Pelanggan mengakui LoungeKey tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kerugian secara langsung atau tidak langsung bagi mana-mana Pelanggan dan/atau tetamu yang gagal menaiki penerbangan. Pelanggan bertanggungjawab untuk memeriksa syarat kemasukan yang berkaitan untuk sebarang negara yang akan dilawati dan menyediakan dokumen perjalanan yang betul. 
    
    
18. Perubahan kepada Program: LoungeKey boleh meminda caj Ruang Istirahat atau Pedagang atau Program pada bila-bila masa dengan memberi notis terlebih dahulu selama 30 hari. Apabila Pelanggan menerima Program melalui penyedia kad pembayaran atau organisasi lain, sebarang perubahan dalam caj lawatan Ruang Istirahat atau Pedagang atau Program akan dimaklumkan kepada penyedia kad pembayaran, yang bertanggungjawab menasihati Pelanggan. Sekiranya Pelanggan tidak menerima sebarang perubahan pada caj Ruang Istirahat atau Pedagang atau Program, Pelanggan tersebut mempunyai hak untuk menamatkan keahlian Program mereka dengan memberikan notis bertulis 30 hari secara terus kepada penyedia kad pembayaran atau organisasi lain yang akan bertanggungjawab untuk memaklumkan kepada LoungeKey dan bertanggungjawab bagi sebarang kos yang dialami oleh Pelanggan yang disebabkan oleh kegagalannya untuk memaklumkan pembatalan ini kepada LoungeKey. 
    
    
19. Organisasi Pihak Ketiga: Ruang Istirahat dan Pedagang dimiliki dan dikendalikan oleh organisasi pihak ketiga. Pelanggan dan tetamu mesti mematuhi peraturan dan dasar setiap Ruang Istirahat atau Pedagang yang mengambil bahagian dan Pelanggan menerima peruntukan Kaedah Akses untuk Ruang Istirahat atau Pedagang tidak menjamin akses atau akses berterusan dan tertakluk kepada sekatan kapasiti. Pelanggan mengakui bahawa LoungeKey tidak memiliki kuasa untuk mengawal keputusan pengendali Ruang Istirahat atau Pedagang untuk membenarkan mana-mana Pelanggan memasuki Ruang Istirahat atau Pedagang, jumlah individu yang dibenarkan masuk pada satu-satu masa, kemudahan yang ditawarkan, masa beroperasi/tutup, tempoh masa yang diluangkan oleh Pelanggan untuk berada di dalam Ruang Istirahat atau Pedagang, sebarang caj yang perlu dibayar dan melebihi caj atau kakitangan yang bertugas. LoungeKey akan mengambil langkah yang munasabah untuk memastikan manfaat dan kemudahan sentiasa tersedia seperti yang diiklankan, namun Pelanggan mengakui bahawa LoungeKey tidak memberikan jaminan dalam sebarang cara sekalipun yang manfaat dan kemudahan akan tersedia semasa lawatan Pelanggan. 
    
    
20. Pautan dan Laman Web Pihak Ketiga: Laman web Program mungkin mengandungi pautan ke laman web, tawaran atau program yang dikendalikan atau dimiliki oleh pihak ketiga yang bukan sebahagian daripada atau dikawal oleh LoungeKey. LoungeKey tidak bertanggungjawab atas kandungan laman web pihak ketiga, atau berkaitan dengan sebarang penggunaan Ruang Istirahat dan Pedagang atau penebusan sebarang tawaran oleh pihak ketiga. LoungeKey tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kehilangan atau kerosakan yang mungkin timbul daripada penggunaan sebarang laman web, tawaran atau program pihak ketiga oleh Pelanggan.
    
    
21. Kehilangan: Pelanggan juga mengakui LoungeKey tidak bertanggungjawab untuk sebarang kerugian yang dialami oleh Pelanggan atau mana-mana tetamu yang disebabkan oleh peruntukan atau bukan peruntukan, sama ada keseluruhannya atau sebahagiannya, daripada sebarang Ruang Istirahat yang diiklankan. Pelanggan mengakui LoungeKey tidak bertanggungjawab bagi sebarang kehilangan atau kecederaan peribadi yang dialami di dalam lokasi Ruang Istirahat atau Pedagang oleh sesiapa sahaja yang masuk di bawah Program. 
    
    
22. Barangan Peribadi: Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, LoungeKey tidak akan bertanggungjawab terhadap kelakuan Pelanggan semasa menggunakan Ruang Istirahat atau Pedagang atau menyertai Program dan juga tidak bertanggungjawab untuk sebarang barangan peribadi yang dibawa masuk ke dalam Ruang Istirahat dan Pedagang oleh Pelanggan atau tetamunya.
    
    
23. Kehilangan atau Kecurian Kaedah Akses: Kehilangan, kecurian dan kerosakan Kaedah Akses mesti dimaklumkan kepada penyedia kad pembayaran atau organisasi lain yang akan bertanggungjawab untuk menggantinya. 
    
    
24. Kaedah Akses Tidak Sah: Sebarang Ruang Istirahat atau Pedagang yang diakses oleh Pelanggan menggunakan Kaedah Akses yang tidak sah, termasuk mana-mana tetamu, akan dikenakan bayaran kepada Pelanggan. 
    
    
25. Pembatalan oleh Pelanggan: Sekiranya Pelanggan membatalkan hubungan dengan penyedia kad pembayaran atau organisasi lain yang membolehkan akses Program mereka diberikan, Kaedah Akses akan dibatalkan berkuat kuasa daripada tarikh pembatalan itu. Sebarang Ruang Istirahat atau Pedagang yang diakses oleh Pelanggan menggunakan Kaedah Akses yang tidak sah, termasuk mana-mana tetamu, akan dikenakan bayaran kepada Pelanggan itu. Pelanggan yang mempunyai akses kepada Program melalui penyedia kad pembayaran atau organisasi lain perlu menghubungi penyedia kad pembayaran atau organisasi lain untuk semua perkara yang berkenaan dengan pembatalan. 
    
    
26. Pembatalan dan tunggakan yang dicaj: Sekiranya keahlian Program sudah dibatalkan kerana Kad pembayaran Pelanggan dibatalkan atau akaun yang dipindahkan ke kad pembayaran tidak lagi mengambil bahagian dalam Program, LoungeKey berhak untuk meneruskan tindakan undang-undang untuk mendapatkan semula sebarang tunggakan caj. 
    
    
27. Pembatalan oleh LoungeKey: LoungeKey berhak pada bila-bila masa mengikut budi bicaranya sendiri dan tanpa notis untuk membatalkan keahlian Program atau membatalkan Program. LoungeKey berhak untuk segera membatalkan, tanpa bayaran balik, sebarang keahlian Program yang didapati melanggar Syarat-syarat Penggunaan ini.
    
    
28. Pembaharuan Program: Pembaharuan terma dan syarat merupakan atas budi bicara LoungeKey.
    
    
29. Yuran: LoungeKey berhak untuk menaikkan sebarang yuran yang dikenakan di bawah Program selepas pemberitahuan 30 hari kepada Pelanggan.  Ini mungkin termasuk namun tidak terhad kepada keahlian Program, yuran Ruang Istirahat atau Pedagang. 
    
    
30. Bayaran Tambahan: Dengan memberikan butiran kad pembayaran semasa pendaftaran untuk pembayaran keahlian Program, Pelanggan menerima dan mengakui butiran kad pembayaran ini akan disimpan dan digunakan untuk sebarang bayaran tambahan Ruang Istirahat atau Pedagang yang tidak termasuk dalam keahlian Program, pada harga lazim.
    
    
31. Kad Pembayaran Disimpan: Apabila Pengguna memberikan perincian kad pembayaran melalui pendaftaran akaun atau penggunaan kad pembayaran sebagai Cara Akses di Ruang Istirahat atau Pedagang, jika berkenaan, Pelanggan bersetuju yang butiran kad pembayaran akan disimpan dan digunakan untuk pembayaran sebarang keahlian program, bayaran Ruang Istirahat atau Pedagang atau untuk memproses sebarang pemeriksaan pengesahan akaun, jika berkenaan. LoungeKey mungkin, dari semasa ke semasa, memproses transaksi atau pengesahan kad pembayaran tambahan yang disimpan pada kad pembayaran untuk mengekalkan kebenaran yang sesuai untuk mengenakan pembayaran atau memproses daftar masuk pengesahan akaun dengan undang-undang yang berkaitan. Sebarang jumlah yang didebitkan akan dibatalkan/ditolak oleh LoungeKey apabila mendapat pengesahan daripada penyedia kad pembayaran Pelanggan. 
    
    
32. Indemniti: Pelanggan bersetuju bahawa mereka akan mempertahankan dan menanggung kerugian LoungeKey, pengarah, pegawai, pekerja, ejen dan sekutunya (‘pihak yang akan dibayar ganti rugi’ secara kolektif) dan bersetuju untuk tidak melibatkan pihak ini untuk sebarang liabiliti, kerosakan, kehilangan, tuntutan, saman, penghakiman, kos atau perbelanjaan (termasuk yuran guaman yang munasabah) untuk kecederaan atau kematian mana-mana individu atau kerosakan atau kemusnahan harta benda yang timbul daripada penggunaan Program oleh Pelanggan atau mana-mana individu yang mengiringi Pelanggan itu. Pengecualian ganti rugi itu tidak merangkumi perbuatan kecuaian yang melampau atau salah laku secara sengaja oleh pihak yang diberi ganti rugi.
    
    
33. Liabiliti Cukai: LoungeKey tidak membuat sebarang perwakilan kepada sebarang pendapatan, penggunaan, eksais atau liabiliti cukai yang lain oleh Pelanggan disebabkan oleh keahlian Program mereka. Pelanggan disarankan untuk merujuk kepada akauntan atau penasihat cukai mereka untuk maklumat lanjut. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas sebarang liabiliti cukai disebabkan oleh keahlian Program.
    
    
34. Data Peribadi: Apabila mengambil bahagian dalam Program, Pelanggan bersetuju untuk data peribadi mereka digunakan berdasarkan dasar privasi Program yang boleh didapati pada laman web Program atau melalui permintaan secara bertulis kepada Lounge Key Limited di 3 More London Riverside, London, SE1 2AQ, United Kingdom.
    
    
35. Pertikaian: LoungeKey tidak bertanggungjawab terhadap sebarang pertikaian atau tuntutan yang mungkin berlaku antara Pelanggan, Ruang Istirahat atau penyedia kad pembayaran, atau untuk sebarang kerugian, kos, ganti rugi, atau perbelanjaan yang ditanggung atau didebitkan.
    
    
36. Aduan Program: LoungeKey tidak bertanggungjawab terhadap sebarang pertikaian atau tuntutan yang mungkin berlaku antara Pelanggan dan Ruang Istirahat atau Pedagang, untuk sebarang kerugian, kos, ganti rugi, atau perbelanjaan yang ditanggung.  Jika Pelanggan mempunyai sebarang kebimbangan atau aduan mengenai Program, mereka hendaklah menghubungi LoungeKey. Sebarang tuntutan, isu atau aduan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Program mengenai lawatan lokasi Ruang Istirahat atau Pedagang hendaklah diuruskan oleh LoungeKey dan dilakukan dalam tempoh enam bulan daripada lawatan lokasi Ruang Istirahat atau Pedagang. LoungeKey akan menjawab pertanyaan Pelanggan dalam masa lima hari bekerja selepas diterima. Sekiranya LoungeKey tidak dapat menjawab aduan dalam masa lima hari bekerja, LoungeKey sendiri akan menghantar surat penerimaan untuk memaklumkan kepada Pelanggan mengenai kemajuan yang dilakukan oleh LoungeKey. Bagi membuat aduan, Pelanggan boleh:
    
    Menghubungi Ibu Pejabat LoungeKey yang berikut:
    United Kingdom: +44 (0) 208 865 0767
    Hong Kong: +8-52-3071-5062
    AS / Dallas:+1 46 9334 4174
    
    Hantar ke:
    LoungeKey
    PO Box 815
    Haywards Heath
    RH16 9LR
    United Kingdom
    
    E-mel: info@loungekey.com
    
    
37. Pertikaian: Sekiranya Pelanggan tidak berpuas hati dengan resolusi perkhidmatan dan pertikaian yang disediakan oleh LoungeKey, Ombudsman Runcit boleh dihubungi melalui butiran di bawah:
    
    CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
    12-14 Walker Avenue
    Stratford Office Village
    Wolverton Mill
    Milton Keynes
    MK12 5TW
    020 3540 8063
    https://www.cdrl.org.uk/
    
38. Pemantauan: LoungeKey sentiasa berusaha untuk memperbaiki perkhidmatan yang ditawarkan kepada Pelanggan. Oleh itu, kami mungkin sekali sekala akan memantau perbualan telefon Pelanggan untuk mengekalkan dan memperbaiki perkhidmatan kami. Apabila panggilan direkodkan, Pelanggan boleh mengakses rakaman telefon dan membayar panggilan mereka dengan menghantar permintaan mereka secara bertulis ke LoungeKey.
    
    
39. Sekatan: Pelanggan mewakili dan memberi jaminan bahawa (i) Pelanggan tidak terletak di negara yang tertakluk kepada embargo kerajaan A.S. atau yang sudah ditetapkan oleh kerajaan A.S. sebagai negara yang “menyokong pengganas”; dan (ii) Pelanggan tidak disenaraikan pada mana-mana “senarai pemerhatian” kerajaan Amerika Syarikat daripada pihak yang dilarang atau terhad, termasuk senarai Negara Khusus yang diterbitkan oleh Pejabat Kawalan Aset Asing Perbendaharaan A.S. atau Senarai Orang Yang Ditolak yang dikeluarkan oleh Jabatan Perdagangan A.S.
    
    
40. Bidang Kuasa: Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang atau peraturan tempatan, Syarat Penggunaan ini akan ditadbir oleh dan ditafsirkan menurut undang-undang Inggeris dan LoungeKey serta Pelanggan akan bersetuju kepada bidang kuasa bukan eksklusif mahkamah Inggeris untuk menyelesaikan sebarang pertikaian yang timbul.
    
    
41. Kuat Kuasa: Sebarang peruntukan Syarat Penggunaan yang diisytiharkan tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mana-mana pihak berkuasa yang berwibawa atau mahkamah akan, setakat mana yang syarat ini tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, dianggap tidak berkaitan dan tidak akan menjejaskan peruntukan lain dalam Syarat-syarat Penggunaan ini.
    
    
42. Konflik: Jika terdapat percanggahan maksud antara versi bahasa Inggeris Syarat Penggunaan ini dengan sebarang versi atau terjemahan yang lain, versi bahasa Inggeris akan mengatasi.
    
    

Syarat Khusus Tawaran Diskaun:

Jika keahlian Program anda termasuk akses kepada Tawaran Diskaun, terma khusus berikut akan diguna pakai, sebagai tambahan kepada klausa 1-42:

Tawaran Diskaun
bermaksud makan, spa dan tawaran runcit yang biasanya dicirikan oleh diskaun yang ditawarkan oleh Pedagang kepada Pelanggan yang mana Pedagang ialah Pedagang Rekod (Pelanggan membayar Pedagang secara langsung); secara amnya, diskaun yang dibiayai Pedagang (potongan wang atau potongan %).

Pedagang
bermaksud penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang mana Kaedah Akses boleh digunakan untuk Tawaran Diskaun.

43. Rekod Pedagang: Pedagang ialah Rekod Pedagang untuk Tawaran Diskaun melalui Program ini. Pelanggan membayar Pedagang secara langsung selepas penggunaan Tawaran Diskaun.
    
    
44. Akses: Tawaran Diskaun hanya boleh diakses melalui laman web atau aplikasi Program. Tawaran Diskaun akan dikenakan oleh Pedagang selepas penyelesaian urus niaga antara Pelanggan dan Pedagang.
    
    
45. Terma Tawaran Diskaun: Setiap Tawaran Diskaun akan mempunyai syarat khususnya, yang akan digariskan dalam keterangan Tawaran Diskaun dan boleh diakses melalui laman web atau aplikasi Program sebelum mengakses. Dengan menjana Tawaran Diskaun, Pelanggan menerima terma Tawaran Diskaun.  Sila baca terma Tawaran Diskaun dengan teliti sebelum mengakses Tawaran Diskaun.
    
    
46. Kaedah Akses: Kaedah Akses akan menjadi kod QR yang layak, yang akan dihasilkan selepas memilih Tawaran Diskaun dan akan membolehkan Pelanggan untuk menggunakan Tawaran Diskaun dengan Pedagang.
    
    
47. Penggunaan Tawaran Diskaun: Untuk mengakses Tawaran Diskaun, Kaedah Akses mesti dikemukakan kepada Pedagang dan Pelanggan dikehendaki memberitahu kakitangan Pedagang yang mereka ingin menggunakan Tawaran Diskaun. Kaedah Akses akan disahkan secara visual oleh kakitangan Pedagang untuk mengesahkan kelayakan Pelanggan untuk mengakses Tawaran Diskaun yang disediakan melalui Program dan juga bilangan tetamu yang layak yang mengiringi Pelanggan.
    
    
48. Caj Tambahan: Pelanggan bertanggungjawab untuk sebarang caj tambahan yang ditanggung, yang tidak terperinci secara khusus seperti yang dimasukkan dalam Tawaran Diskaun.
    
    
49. Penggunaan dan tarikh luput: Penggunaan Tawaran Diskaun tidak boleh dipindah milik dan Pelanggan hanya boleh menggunakan Tawaran Diskaun sehingga tarikh luput yang dipaparkan pada laman web dan/atau aplikasi Program atau sehingga tamatnya Tawaran Diskaun yang dinyatakan dalam terma Tawaran Diskaun. Tawaran Diskaun tidak boleh digunakan oleh mana-mana individu selain Pelanggan dan tetamu yang layak.
    
    
50. Caj Pedagang: LoungeKey tidak bertanggungjawab untuk sebarang caj yang dibuat oleh Pedagang berhubung dengan Tawaran Diskaun, sama ada dibenarkan, tidak sah atau tidak betul.
    
    
51. Pertikaian: Sebarang tuntutan atau isu yang timbul daripada atau berkaitan dengan Tawaran Diskaun mesti dikendalikan oleh Pedagang. Pelanggan yang mempunyai aduan yang berkaitan dengan sebarang Tawaran Diskaun mesti, dalam masa 30 hari penggunaan Tawaran Diskaun, membuat aduan kepada Pedagang mengikut prosedur aduan yang digariskan dalam terma Tawaran Diskaun.